El plan de acción de la farmacia física debe ir de la mano de la farmacia digital. Ésta es una de las principales premisas que se tienen en cuenta a la hora de establecer una estrategia para el espacio físico y el online. Sobre todo, cuando ambas están bajo el paraguas de la misma marca. También cuando se intenta comunicar un plan de marketing propio, tal y como vienen explicando desde el departamento de Consultoría de Asefarma. Es, además, según corrobora Sara Carbajo, e-commerce Manager de IQVIA, uno de los aspectos clave a tener en cuenta en cualquier estrategia de e-commerce. Lo explicó en la sesión formativa organizada este 28 de junio en el Espacio Asefarma.

La sesión planteaba una agenda desde la que se abordó la evolución del comercio electrónico en el sector de la farmacia. Se trató la importancia de conocer al consumidor actual. Y se habló de la digitalización y las fases a contemplar cuando se pone en marcha un e-commerce.

Porque, como detalló Sara Carbajo, lo digital, “es una industria que crece”. Su finalidad no es exclusivamente las ventas. Puede llegar a tener otros fines, como la mejora en la gestión, la optimización de los tiempos, el crecimiento de la visibilidad, etc.

¿Qué impulsa a una farmacia a digitalizarse?

De hecho, tras la pandemia, los estudios realizados desde IQVIA han dejado entrever que ha cobrado todavía más relevancia la presencia digital en todos los sectores. Con ello, el farmacéutico ha situado al paciente en el centro y escucha sus apetencias. De esta manera, puede dar más visibilidad a los productos de autocuidado. Para, de esta forma, conocer el comportamiento de la venta. Además, accede más rápidamente y de forma más sencilla a los datos de consumo del paciente. Interactúa con él y tomará decisiones estratégicas de una forma más eficaz.

Las cifras de farmacias online que venden medicamentos no sujetos a prescripción médica representan apenas el 10 %. “No hablamos de los mismos números cuando nos referimos a la venta online de parafarmacia. De estos, la cantidad es bastante mayor”.

Desde IQVIA se realizó una encuesta al consumidor en el que se le cuestionaba el por qué escogía el comercio digital para sus compras de parafarmacia. La respuesta mayoritaria, tal y como indicó Sara Carbajo, fue la sencillez en el proceso de compra y el precio. Esto se ha visto acelerado por la pandemia, cuando cobró especial relevancia este canal como una vía de mayor accesibilidad a los compradores. “No debemos olvidar el comportamiento y la evolución de empresas que se dedican a la venta online como Amazon que, en muchas ocasiones, son una competencia a tener en cuenta”. Tal y como subrayó la e-commerce Manager de IQVIA, ellos conocen mejor el mercado porque han hecho grandes inversiones previas para dar la respuesta idónea al cliente potencial. Tenerlos como referencia y analizar su comportamiento es estrictamente necesario para la farmacia.

Mujeres y teletrabajo

Ante esta situación, el farmacéutico debe marcarse como objetivo contar con un canal de venta online a corto o medio plazo, hay que digitalizarse.

Según detalló Sara Carbajo, los resultados extraídos del estudio anteriormente mencionado permiten saber que “entre los compradores del canal físico hay mayor número de personas que no trabajan actualmente. Mientras que en el canal físico hay mayor proporción de mujeres y jóvenes en situación de teletrabajo”. También es interesante conocer que “en la zona de Levante y residentes en Cataluña son los que con mayor frecuencia apuestan por la compra online”.

Finalmente, Carbajo explicó que poner en marcha un proceso de digitalización en la farmacia implica ir completando diferentes fases. En primer lugar, hay que empezar por determinar qué tipo de web se quiere crear para la farmacia. Qué modelo de venta online vamos a ofrecer y el posicionamiento que queremos que tenga. Con ello, nos diferenciaremos de las mismas y trataremos de ser más fácilmente visualizados. ¿Cómo? Mediante la especialización en una categoría concreta.

Fases de la digitalización

Una vez establecida esta premisa “deberemos medir si se cuenta con el equipo humano necesario para poder gestionar este nuevo canal”. Además, como explicó, hay que seleccionar en base al tipo de web que queremos crear y la plataforma e-commerce más adecuada. Tampoco hay que olvidar, cómo no, el modelo logístico que se va a implantar. Y las diferentes opciones de envío que culminarán el proceso de la compra. De ello dependerá la satisfacción del cliente y la repetición de la visita.

Tal y como explicaron desde IQVIA, se ha visto la importancia que tiene para el comprador de e-commerce el que el proceso sea sencillo. Por eso también es necesario ofrecer la mayor variedad posible en medios de pagos y que la página transmita seguridad al consumidor.

La última fase será, por supuesto, cumplir con la normativa bajo la que está sujeto “el sector farma”. Esta debe cumplir estrictamente cumpliendo siempre con las regulaciones legislativas que en ese momento marque la autoridad sanitaria.

Esta formación forma parte del ciclo formativo que Asefarma ha desarrollado para este 2023. La próxima cita tendrá lugar ya en el último cuatrimestre del año, con una formación centrada en la especialización en la categoría capilar. Se trata de una nueva edición de la Escuela de Gerencia Asefarma o una sesión sobre mindfulness.