Los ciudadanos valoran de forma muy positiva el trabajo desarrollado por los farmacéuticos de oficina de farmacia durante la pandemia. El 94,5 por ciento considera ‘muy bueno’ o ‘bueno’ la actuación de estos profesionales sanitarios durante la mayor crisis sanitaria que ha registrado España en los últimos 100 años.

Es una de las conclusiones de la encuesta ‘Percepción sobre la farmacia en la Comunidad de Madrid’, realizada por GAD3 realizado para el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM).

Aspectos como el mantenimiento del horario de apertura, la capacidad de adaptación del farmacéutico a la crisis o la información ofrecida sobre las medidas de protección contra la COVID-19 son algunos de los servicios prestados desde la farmacia mejor valorados por los ciudadanos, con índices de satisfacción por encima del 88 por ciento.

Por primera vez se compara la evolución de la percepción ciudadana sobre el papel de la oficina de farmacia antes y durante la pandemia.

Metodología

El trabajo de campo de la encuesta se desarrolló entre el 4 y el 15 de noviembre de 2021. En total, se realizaron 1.202 entrevistas telefónicas de una duración aproximada de 5-6 minutos a personas residentes en la Comunidad de Madrid.

Mejora la valoración

Uno de los datos que mejor respalda la actuación farmacéutica en la pandemia es que la percepción del valor sanitario de la farmacia y de los farmacéuticos ha mejorado para más de la mitad de los madrileños.

Cuanto más jóvenes, más ha mejorado esta valoración. Tres de cada cuatro personas de entre 18 y 29 años así lo indican, según el sondeo. Un dato muy significativo si se tiene en cuenta que el perfil del usuario medio de la farmacia madrileña se corresponde con una persona de 53 y 54 años.

Igualmente, es reseñable que la mitad de los madrileños considera que la farmacia es un establecimiento sanitario, 15 puntos por encima de los datos recogidos antes de la pandemia, lo que refrendaría la función desempeñada por la red de oficinas de farmacia en esta crisis. Tan solo uno de cada cinco ven la farmacia como un comercio.

Consejo

Por otro lado, más de la mitad de los ciudadanos (53,7 por ciento) requiere consejo profesional sobre autocuidado y síntomas menores, frente al 41,7 por ciento registrado antes de la pandemia, mientras la demanda de servicios profesionales adicionales sube diez puntos durante la misma, lo que indicaría una consolidación del papel del farmacéutico como agente de salud.

Durante la presentación de los resultados del sondeo, el presidente de la empresa demoscópica, Narciso Michavila, ha destacado que el 95 por ciento de los ciudadanos no han encontrado ningún problema a la hora de acceder a su tratamiento en la farmacia y que el farmacéutico sigue siendo el profesional más consultado cuando los ciudadanos precisan más información sobre un medicamento o tratamiento.

Para más de la mitad de los madrileños, la farmacia debería haber tenido un papel más activo tanto en la dispensación y realización de test de antígenos (72,6 por ciento), como en la administración de vacunas (59,1 por ciento).

“Desde el principio de la pandemia, los farmacéuticos identificamos esta demanda ciudadana y así lo trasladamos a las administraciones y también a la sociedad. Como se puede ver en la encuesta, no se trata de ninguna batalla profesional, sino simplemente del traslado de una necesidad de la sociedad que podíamos atender desde la oficina de farmacia”, sostiene el presidente del COFM, Luis González Díez.

Atención farmacéutica

De cara al futuro, los ciudadanos también muestran sus preferencias y necesidades de atención. La oficina de farmacia es el lugar preferido para la retirada de medicamentos frente a la farmacia hospitalaria, una opción que se ha visto reforzada a lo largo de la pandemia al pasar del 81,3 por ciento de apoyo en enero de 2020 al 88,8 por ciento registrado este mes.

Asimismo, “la mitad de los madrileños, por ejemplo, ha requerido o le gustaría acceder al servicio de atención farmacéutica domiciliaria, un aspecto que recogerá la futura ley de farmacia de la Comunidad de Madrid”, apunta Luis González.

Los servicios de diagnóstico precoz de la COVID-19, el seguimiento de dietas y control del peso o los test de intolerancias alimentarias, la detección precoz de patologías crónicas o la atención farmacéutica domiciliaria son las prestaciones profesionales cuya demanda ha seguido creciendo y donde un mayor número de ciudadanos mostraría su disposición a pagar.

Por último, y a pesar de los cambios registrados, solo el 18 por ciento de la población afirma que compra productos de parafarmacia por Internet, mientras que la mitad estaría dispuesto a recibir información vía online sobre sus tratamientos.

“Los resultados de la encuesta de GAD3 indican con claridad cuáles son las preferencias, las necesidades y también las expectativas que tiene la población de Madrid en relación con la farmacia. Los ciudadanos deciden y lo hacen con libertad, teniendo en cuenta siempre su propia experiencia personal y la confianza que les merecemos como farmacéuticos. Es el momento de escuchar y de movilizar los recursos que ofrece la red de farmacias para responder a retos como el envejecimiento, la dependencia o la cronicidad de enfermedades, tal y como hemos hecho durante la pandemia”, ha asegurado el presidente del COFM durante la presentación de resultados a los medios de comunicación.